Imaginem que vão de viagem durante o fim-de-semana. E que, por qualquer motivo, precisam de contactar o hotel onde vão ficar alojados. Agora imaginem que os únicos contactos existentes (no site, no email de reserva…) é o da central de reservas. E que, quando se liga para esse mesmo número, a resposta obtida é:
“O nosso horário de atendimento é das 9h às 19h, de segunda a sexta-feira. Por favor volte a ligar mais tarde ou contacte o hotel em causa”.
Dá vontade de rir, certo?
Percebo perfeitamente que, quando se trata de uma rede hoteleira, faça todo o sentido o centralizar das reservas. Mas já não percebo o porquê de não publicar os números de contacto de cada uma das unidades hoteleiras. Ainda para mais quando há uma rigidez tão grande em relação ao horário de funcionamento da tal central de reservas.
De que vale ter um site todo bonito, com montes e montes e informação e imagens lindíssimas sobre as várias unidades se quando o cliente necessita não consegue contactar o hotel em causa?
Isto já vos aconteceu alguma vez? Como resolveram a questão?
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